11.04.29.....Delivering Happiness…Tony Hsieh

2011년 4월11일 ~ 19일, Seramis Hotel, Dubai

중국계 미국인 토니 셰이, 하버드 대학 졸업 후 24세에 창업한 인터넷 기업, LinkExchange, MS에 2억6천5백만 달러에 매각.
Zappos 창립, 10년만에 매출 1조2천억원 달성.

회사를 성장시켜 나가는 방법으로 고객, 직원, 협력업체 모두에게 행복을 전달해 주는 것을 그 첫번재 목표로 삼았다고 한다.
책을 읽는 내내, 나 역시 이렇게 마음 통하는 사람들과 같이 일하는 공간, 같이 일하는 모임, 회사를 만들고 싶다라는
강력한 충돌이 일었다.
일하고 싶은 회사…가장 다니고 싶은 직장…

이 앞에 읽은 안철수 선생의 성장하는 기업, 회사를 위한
조직관리등의 방법을 “지금 우리에게 필요한 것은”이라는 책에서 읽었던 것과 유사한 대목이 있다.
기업의 핵심가치 (Zappos의 핵심가지; Peace, Love, Unity, Respect) 와 기업 문화가 그것이다

한 기업의 핵심가치와 기업 문화가 바로 서 있어야 그 기업이 정상적으로 성장 해 나갈 수 있다는 것.
인간의 성격이 운명을 좌우하듯 기업은 기업문화가 그 운명을 좌우한다.

가벼운 마음으로 읽어 볼 만한 책이다
특별히 기업문화에 관련해서는 추천해 주고 싶은 책이다

- 스파게티 아이디어, Instead of brain storming
- Bet the farm
- Rest in Peace (Vest in Peace)
- 회사의 핵심기능은 절대로 아웃소싱하면 안된다
- 토니는 독서광이며, 회사에 100여권의 도서를 비치했다
- 고객 충성팀(Customer Loyalty Team)
- Culture Book의 핵심은 발간이 아니라 문화다. 기업 문화 (ceo@zappos.com)
- 전화고객응대 방침; Personal Emotional Connection, PEC)
- 회사의 설문조사는 (동의/동의 안 함) 딱 두가지 응답으로만
- 발표를 하는 방법; 열정적으로, 개인사를 나누면서, 진실하게…
- To infinity and beyond

Zappos 핵심가치
1) 서비스를 통해 “wow” 경험을 선사한다
2) 변화를 적극 수용하고 추진한다
3) 재미와 약간의 희한함을 창조한다
4) 모험정신과 독창적이며 열린마음을 유지한다
5) 성장과 배움을 추구한다
6) 적극적으로 의사소통하며 솔직하고 열린관계를 구축한다
7) 긍정적인 팀정신과 가족정신을 조성한다
8) 좀더 적은 자원으로 좀더 많은 성과를 낸다
9) 열정적이고 결연한 태도로 임한다
10) 겸손한 자세를 가진다